驾校学员QQ群的建立及专业运营

　　随着驾校的发展，学员和驾校、驾校和员工（含教练）、学员和前台这三者之间需要及时的信息交流，在目前互联网发展日新月异的时代，覆盖面极广的IM软件当仁不让的自然是腾讯旗下的产品QQ和微信。作为办公需要，QQ群成为首选。虽然微信目前在人际圈起着更多的作用，但微信的群在办公功能上远远不如QQ群。

　　QQ群分PC端和移动端（手机），腾讯为各类桌面系统和手机平台都开发有相应的程序，所以不用担心覆盖面。那么驾校建立学员群需要如何设立，才能专业化运营呢？我们从如下几条给予说明：

　　【建立QQ群的基本要求】首先为了建立驾校官方群，需要长期不间断的运营，禁止用员工私人QQ来建立，驾校需要以法人身份来完成QQ账号的申请和相关资料认证。其次，官方QQ账号建立完成后，立即充值为超级会员，为将来该QQ一年后达到登记VIP6做准备，因为VIP6可以获得2000人群的资格，超级会员初期能建立1000人群的资格，已经可以满足当前在校全部学员的需要。

　　【建立QQ群的初期建设】超级会员建立的QQ群，在各方面腾讯给予了超过普通群的便利，例如群文件容量大。有了超级会员QQ群，我们首先在群公告里将基本资料填写完备，如下图实例



　　名称设置建议用“XX驾校官方学员群”字样，分类设置建议为“学习考试”或“家校-师生”，群标签必须设置，这样能方便学员或本地QQ用户查询到驾校官方群，一般设置为“驾校名称”、“驾校所在城市名称+驾校名称”，驾培考试项目名称以及其他有关学车的关键词。驾校介绍是展示给搜群或群员查看驾校企业的基本信息，建议写完整，包含企业介绍，联系方式，企业地址，企业文化和宗旨等等。

　　接着开始设置群公告基础内容，如下图，首先设置基本公告，该公告的作用是当学员第一次进群，无论手机还是电脑都会自动弹出基本公告，那么我们将驾校对群的基本管理全部写入基本公告里：



　　接着将驾校的相关管理细节以及学员须知等等写入各条公告中，方便学员查询和了解：








　　【建立QQ群的管理体制】公告信息完成后，首先迎接进来的第一批群员为驾校学员群的管理员，一般为前台工作人员，前台工作人员的个人QQ入群后，根据需要设置管理员权限，但要求入群后的前台工作人员在群名片里注明工作岗位和个人姓名，这样方便学员一目了然地联系到驾校相关职能的工作人员，沟通驾考安排。如图：



　　学员入群后，要求实名制，为了以示同名区别，也可建议在实名后面跟上身份证后四位或六位。学员实名的填写和管理员的操作一样，是通过填写群名片来完成的，群名片不会影响QQ本身的昵称显示同时该群名片也不会显示到该QQ的其他信息里。学员实名制的目的有二，一是方便驾校和学员之间真实可信的沟通环境，杜绝匿名造成的恶意企图；二是防止非本校学员进群获取驾校日常工作中的通知信息。如图：



　　到此，驾校官方学员群的基础建设就基本完成了。

　　【建立QQ群的日常运营】QQ群建立起来后，如何运营呢？首先我们要宣传出去，我们可以将群的二维码制作到军博驾校管理系统报名过程中打印的收费收据上，也可以将群号码，群二维码张贴到报名大厅的显眼位置，同时工作人员向学员进行宣传。其次作为驾校员工在群里出任管理员，你的行为代表着驾校的形象，你的素质代表着驾校的状态，你的业务代表着驾校的水平，所以管理员的言行举止一定要时刻保持一个良好的状态。

　　那么驾校学员群能干什么呢？

　　有了学员群，我们可以通过学员群发布考试信息，我这里特别强调一点，预约考试的名单发布最好以公告形式发布为好，如果直接发布到聊天窗口里，会因为聊天信息被后来发言的人顶走，而其他学员看不到。另外更要强调一点，预约考试名单的发布为了准确到个人，建议加上学员身份证号码的后四位或六位，近期看到部分驾校的QQ群，很不负责的将学员的身份证号码全部公开在群中，这是很不专业也是很不负责的行为，如果上升到法律，这种员工的行为是侵犯了学员的个人资料隐私权。

　　有了学员群，我们可以通过学员群随时解答学员在训练和考试中碰到问题，这就需要在群的员工对自己的业务知识有相当的了解。员工日常业务培训中，一定要加强对交规相关考试方面的要求、车管所相关考试方面的知识、运管处相关日常培训方面的规章等等的学习。牢记一点，你的水平直接影响到驾校的服务水准。

　　有了学员群，当学员在群里出现负面质询的时候，管理人员在群中千万不要随意用群管理的一些手段例如禁言例如踢人等，这会严重影响驾校的形象，首先我们要了解该学员的质询事件，将无利转化为有利，学习危机公关的手段，同时对完全无理的要求给予明确拒绝，态度不能模棱两可。要善于引导。对于对话中不文明的情况，要及时制止，警告＋短时间禁言。

　　有了学员群，要将群作为正式办公的一个环境，这里不是平时QQ娱乐的场所，这里是驾校办公的平台，每个在群里的驾校员工都要严肃认真地履行自己的职务职责。

　　【未完待续】